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会员：达夫   2007-10-8 15:23:26 | 顶楼 |
今年的第15号台风“利奇马”是首次在黄金周期间正面影响海南省旅游接待的强台风。受台风“利奇马”的影响，琼州海峡于10月1日18时至3日16时停航，停航时间长达46个小时，造成大批由陆路到海南的旅游团队滞留海安。据了解，粤海铁路海安段有2个旅游专列滞留，致使海安、湛江等地的旅游酒店爆满，海安金银岛大酒店连员工宿舍都卖到200多元一间，最高突破300元一间。中央台新闻联播等全国主要媒体节前对台风“利奇马”袭击海南提前作了预报，相当一部分计划团和自驾车游客取消海南旅游计划，改选其他旅游目的地。我省黄金周旅游高峰推迟，直到10月4日才开始出现。1至7日，全省共接待国内外游客42.76万人次，同比下降4.88%。其中，接待过夜游客34.11万人次，同比增长6.99%；接待一日游游客8.65万人次，同比下降33.82 %。
2005-2007年接待游客总量对比图（单位：万人次） |
高端游客显著增加，旅游收入大幅度增长。“十一”黄金周，全省实现旅游收入4.94亿元，同比增长19.72%，相对旅游接待人数而言，出现大幅度增长。这主要是今年我省针对俄罗斯等欧洲高端国际客源市场开展的旅游宣传促销成效显著，黄金周期间俄罗斯等外国度假游客持续增长。据了解，黄金周仅三亚即接待外国游客1.6万人次，超过当地接待总数的12%。由于受台风影响，黄金周期间游客入住酒店的时间延长，几乎所有入住酒店的游客基本在酒店消费，大大促进了酒店的营业收入。
尽管遭受台风影响，各地较高消费层次的游客到海南旅游的热情不减。1至7日，海口美兰、三亚凤凰机场两个空港在一定时段个别航班停飞的情况下，仍进港10.54万人，同比增长14.63%；出港11.14万人，同比增长19.45%。全省港口进出港13.98万人，同比增长4.21%。
2005-2007年“十一”黄金周旅游收入（单位：亿元） |
三亚、海口仍为黄金周接待主力，其他旅游市县整体升温。“十一”黄金周我省的散客游、自助游、自驾游，特别是境外游客强劲增长，再次显示我省作为度假旅游目的地的特色。三亚、海口仍为接待主力，其他市县旅游开始升温，展现我省旅游由重点旅游城市向周边扩散的良好势头。
游客流向分布图（万人）
旅游接待良好有序，游客满意度显著提高。全省旅游市场经受了台风“利奇马”的严峻考验，尽管台风给黄金周的集中接待带来了很大困难，但我省旅游队伍沉着应对，旅游管理保持了规范服务的良好状况，旅游市场稳定、有序。黄金周期间，旅游交通、游客活动、旅游餐饮卫生、旅游企业生产四大方面做到安全“零”事故，即使在黄金周和强台风的双重压力下，同样做到常态化、规范化，显示出全省旅游管理和服务正逐步走向成熟。旅游服务质量全面提升，有效旅游投诉大幅减少，在黑社、黑车、黑店和敲诈勒索游客等方面实现“零投诉”。
“十一”期间，游客满意率达98%，全省旅游投诉中心共接听电话355个，其中咨询类电话314个，一般投诉类电话41个。两级旅游质监所出动检查人员150多人次，快速解决旅游投诉38起（其余投诉已立案）。值班人员坚持“有诉必接、有接必查、有查必果”的工作原则，快速反应并妥善处理游客投诉，热情为游客排忧解难，赢得了广大游客的好评。 |
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